電話対応は、お客様と最初に接する重要な瞬間です。特に風俗業界では、お店の印象＝電話応対の印象といっても過言ではありません。今回は「感じがいい」と思ってもらえるための、基本的な電話マナーを5つご紹介します。
1. はきはきとした声で、最初の印象を大切に
第一声の明るさは、お客様の第一印象を大きく左右します。相手の顔が見えない電話だからこそ、声のトーンや話し方には気を配りましょう。
「お電話ありがとうございます、○○店でございます！」と笑顔で名乗る習慣をつけると、声にも自然と明るさが出ます。
2. クッション言葉で柔らかい印象を
クッション言葉とは、「恐れ入りますが」「お手数ですが」「失礼いたしますが」など、直接的な表現を和らげる言葉です。
お客様にお願いをするときや、少し言いにくいことを伝えるときに添えることで、印象がぐっと良くなります。
3. クレームになりやすい点は“先に伝える”
料金や出張範囲、利用条件など、後から「聞いてない！」となりやすい点は、最初に丁寧に説明しましょう。
伝えにくいことほど、最初に伝えることで信頼につながり、クレーム予防になります。
4. メモを取りながら、復唱で安心感を
予約内容や指名の確認など、聞いたことは必ずメモを取り、復唱して確認しましょう。
「○月○日○時に○○さんをご指名で、お間違いないですか？」という一言で、お客様は安心して電話を終えられます。
5. 電話の終わりは明るく丁寧に
最後の印象も大切です。「ご予約ありがとうございました。それでは○○時にお待ちしております」と、明るく丁寧なトーンで締めくくりましょう。
電話を切った後に「感じがよかったな」と思ってもらえることが、次の利用につながります。
まとめ
電話対応は、お客様との最初の接点であり、お店の第一印象を決める大切な業務です。
今回ご紹介した5つのポイントを意識して、信頼される応対を心がけましょう。
