CTIv2の青いメニューが消えた？メイン画面を再表示する方法

「えっ、突然画面の上にあったはずのメニューが消えちゃった！どうしよう…！」

忙しい営業中にこんなトラブルが起きると、本当に焦ってしまいますよね。「壊れちゃったのかな？」なんて不安になるかもしれませんが、安心してください！実はこれ、とってもよくある「勘違い」が原因かもしれません。

今回は、そんな時に落ち着いて対処するためのちょっとしたコツをお届けしますね。

「あれ？」と思ったら、まずはウィンドウをチェック！

CTIv2をご利用中の方から「メニューが消えた！」というお問い合わせをいただいた際、実は多くのケースで「別のウィンドウを見ているだけ」ということがとっても多いんです。

CTIv2には、システムの土台となる「メインのウィンドウ（VPN）」と、実際に操作を行う「アプリ本体のウィンドウ」の2つが存在するイメージなんです。

メニューが表示されているのは、必ず「アプリ本体のウィンドウ」側だけ！

もしメインのウィンドウ（土台の方）だけを眺めていても、操作用のメニューが出てこなくて当然なんですね。「あれ、ボタンがないぞ？」と思ったら、デスクトップ上の他のウィンドウに隠れていないか、クリックして切り替えてみてください。それだけで、いつものメニューがひょっこり現れるはずですよ！

今回は「ウィンドウが違っただけ」というケースをご紹介しましたが、もちろん本当に不具合が起きている可能性もゼロではありません。

でも、一番大切なのは「一人で悩んで時間をロスしないこと」です！

「操作方法がいつもと違うかも？」とか「画面がおかしいな？」と感じたら、まずは落ち着いて深呼吸。それでも解決しなければ、いつでも私たちCTIv2サポートまでご連絡くださいね。

「何がどうなっているのか、自分でも説明しづらい…」という場合でも大丈夫！ 私たちが状況を整理しながら、一緒に解決策を探しますので、安心してくださいね。

CTIv2では電話がかかってくると、顧客情報を確認するための上部が黄色いウィンドウがポンッと表示されます。

このウィンドウの上部にある「別画面を開く」をクリックすると、顧客データを別の画面で確認できるようになります。

ここで、別画面内に表示されている顧客データのポップアップを右上の「×」で閉じると、画面だけが残った状態になることがあります。

すると、いつも画面上部に表示されている青いメニューが見当たらず、

「あれ？メニューが消えちゃった！」
「いつもの画面はどこに行ったの？」

と驚いてしまうかもしれません。

でも、安心してください。メニューが消えたり、CTIv2が壊れたりしたわけではありません。

現在は、メニューのない別画面が手前に表示され、青いメニューが付いたメイン画面が後ろに隠れている状態です。

いつもの青いメニューが付いた画面に戻す方法は、とても簡単です。

現在表示されている画面の右上にある「操作」をクリックしてください。

プルダウンメニューが表示されたら、その中にある「メイン画面を開く」を選択します。

これで、いつも使っているCTIv2の画面に戻ることができます。

「操作」→「メイン画面を開く」と覚えておくと、次に同じ状態になったときも慌てずに対応できますよ。

青いメニューが見当たらないと、「一度CTIv2を終了した方がいいのかな？」と思うかもしれません。

しかし、今回のように別画面が手前に残っているだけであれば、CTIv2を終了したり、パソコンを再起動したりする必要はありません。

まずは画面右上に「操作」が表示されていないか確認し、「メイン画面を開く」を試してみましょう。

「操作」から「メイン画面を開く」を選んでも画面が表示されない場合や、ボタンの場所が分からない場合は、CTIv2サポートまでご連絡ください。

「どの画面を開いているのか分からない」「うまく状況を説明できない」という場合でも大丈夫です。

現在の画面を確認しながら、元の状態に戻す方法をご案内します。

CTIv2の青いメニューが突然見えなくなったときは、メニューが消えたのではなく、別画面が手前に表示されている可能性があります。

そんなときは、画面右上の

「操作」→「メイン画面を開く」

を選択してみてください。

青いメニューが付いた、いつものメイン画面が最前面に表示されます。

突然画面が変わると焦ってしまいますが、簡単な操作で元に戻せます。まずは落ち着いて、画面右上の「操作」を確認してみてくださいね。