店舗の運営において、スタッフ間の情報共有は非常に重要です。しかし、「言ったつもり」「聞いていない」といった伝達ミスが積み重なると、キャスト対応ミスや予約のダブルブッキングといったトラブルに直結してしまいます。こうしたリスクを避けるには、明確な「引き継ぎルール」を決めておくことがポイントです。
口頭だけの伝達はNG！必ず“形に残す”
口頭での申し送りだけでは、伝えた内容が忘れられたり誤解されたりする可能性があります。引き継ぎ内容はメモやLINE、チャットツールなどで「記録に残す」ことを基本ルールとしましょう。「誰が・誰に・何を・いつ伝えたか」がわかる形にしておくことで、後から確認できる安心感も生まれます。
フォーマットを決めると共有がスムーズに
引き継ぎ事項は自由記述ではなく、「キャスト名／要件／対応済み・未対応／注意点」などの定型フォーマットを決めておくと便利です。特に複数人でのシフト制店舗では、「伝えたつもり」を防ぐためにも、誰でも見てすぐ理解できるスタイルに統一するのがおすすめです。
チェック体制と「受け取り確認」もセットで
引き継いだ側が内容を確認していなければ、結局意味がありません。「確認しました」の返信ルールや、現場に掲示するチェック表を活用するなど、双方向の仕組みを整えることで、伝達ミスの可能性をさらに減らすことができます。
まとめ：仕組み化で「責任の所在」を明確に
引き継ぎを仕組みとしてルール化することで、「誰のミスか分からない」という曖昧さを防ぎ、スタッフ同士の信頼関係も維持できます。忙しい現場だからこそ、ちょっとした共有がチーム全体のミス削減と働きやすさにつながります。
- 口頭だけでなく、必ず記録を残す
- 定型フォーマットで情報を整理
- 受け取り確認やチェック体制をセットにする
