内勤スタッフ同士の信頼関係は、予約対応・シフト管理・トラブル対応などをスムーズに進めるために欠かせません。難しい取り組みをしなくても、日常のちょっとした習慣だけで関係性は大きく変わります。
1. 挨拶を丁寧にする
- 笑顔＋一言を意識する（「昨日の対応ありがとうございました」など）
- 忙しいときでも短い挨拶は欠かさない
- 出勤・退勤時に一声かけるだけで空気が柔らかくなる
2. 小さな「ありがとう」をこまめに伝える
- 「言わなくても伝わるだろう」をやめる
- フォローしてもらったらその場で感謝を伝える
- 短い言葉でOK（「助かりました」「ありがとうございます！」など）
3. 相手を安心させる声かけをする
- ミスが起きたら責めず、「一緒に解決しよう」の姿勢を見せる
- 不安そうなスタッフには、軽いフォローを入れる（「大丈夫ですよ」「困ったら聞いてくださいね」）
- 小さな承認を忘れない（「さっきの対応よかったです」など）
4. 避けたいNG行動
- 忙しいときの無言・無反応
- 相手のいないところでの悪口や愚痴
- ミスを必要以上に責める態度
まとめ
信頼関係は特別な取り組みより、日々の小さな習慣の積み重ねで育ちます。
まずは「挨拶を丁寧にする」「ありがとうをすぐ言う」など、続けやすいものを1つ選んで実践してみてください。職場の雰囲気が自然と良くなり、業務の効率も上がります。
