現場には、長年の経験を持つベテランと、まだ仕事に慣れていない新人が混在しています。スムーズな運営のためには、両者が互いを尊重し、気持ちよく働ける環境づくりが欠かせません。
「分かっていて当然」はNG
ベテランにありがちなのが、「これくらいは分かるはず」「常識でしょ」といった感覚です。しかし、新人には経験がありません。前提知識を省略した説明や曖昧な指示は、ミスや不信感の原因になります。丁寧な説明を心がけることで、新人の安心感にもつながります。
新人にしか見えない視点もある
新人からの「なぜこうするのですか？」「こうしたらどうですか？」という質問や提案は、改善のヒントになることも。ベテランが受け入れる姿勢を見せることで、現場の風通しもよくなります。
役割の分担で力を引き出す
全員が同じように動く必要はありません。たとえば、新人には接客の初期対応や掃除など分かりやすい業務を、ベテランにはクレーム対応やトラブル予防など判断が必要な業務を任せるなど、得意を活かした役割分担が重要です。
まとめ：互いに補い合える関係が理想
ベテランと新人の関係は「教える・教えられる」だけでなく、「支え合う関係」です。一方的な指導ではなく、お互いの強みを活かし、尊重し合うことで、現場はもっと働きやすくなります。
