風俗店の受付業務では、お客様との最初の接点が「電話応対」です。そのため、ちょっとしたミスでも店舗の印象を大きく左右します。特に忙しい時間帯や新人スタッフが増える時期には、思わぬトラブルが発生しやすくなります。
ここでは、電話応対でよくある失敗とその防止法をわかりやすくご紹介します。
1. 声が小さい・聞き取りづらい
無意識にボソボソ話してしまうと、相手に不安感を与えてしまいます。特に店舗名を名乗る部分は、はっきり・明るく・聞き取りやすく発音するのが基本です。
防止法：
電話に出る前に、軽く深呼吸をして、口を大きく動かすよう意識しましょう。
2. お客様の情報を聞き漏らす
「時間」「指名」「オプション」など、聞き漏らしがあると予約ミスやキャストとのトラブルに繋がることも。お客様が早口な場合は特に注意です。
防止法：
チェックリストや予約台帳を手元に置き、聞くべき項目を順に確認する習慣をつけましょう。
3. 言葉遣いが雑になってしまう
忙しいときや慣れてきた頃に、つい言葉遣いがフランクになってしまうケースも。お客様は「受付の印象＝お店の印象」と考えています。
防止法：
「丁寧・柔らかい口調」が基本。特に語尾には気をつけて、「〜っすね」「〜っぽいです」などはNGです。
4. 他の音が入りすぎてしまう
キャストとの会話や店内の雑音が受話器に入ってしまうと、お客様に不快感を与える原因になります。
防止法：
静かな場所で電話を取り、必要であれば一言断ってから保留にして対応することも大切です。
5. 電話を切る前に確認をしない
予約内容の聞き間違いや伝達ミスは、電話を切った後に気づくことも。最後の確認は非常に重要です。
防止法：
「それでは〇月〇日、〇時に〇〇さんでご予約お取りしますね」など、復唱してから電話を切りましょう。
まとめ
電話応対は「慣れ」でうまくなりますが、ミスが積み重なると店舗の信頼を損ねる原因にもなります。
今回紹介した失敗例と防止策を参考に、日々の応対を少しずつ見直していきましょう。
