お役立ち記事

キャストから「辞めたいんです」と言われたとき、店長やスタッフにとっては驚きや焦りの瞬間かもしれません。 売上の要になる子だった場合、つい「なんとか引き止めなきゃ」と思ってしまうのも無理はありません。 でも、大切なのは“キャストの意思...

キャスト同士の人間関係トラブルは、店舗の雰囲気を悪くし、離職やクレームにつながる原因のひとつです。 「仲良くしてね」と声をかけるだけではトラブルは防げません。 重要なのは、最初から“揉めない仕組み”をつくっておくことです。 今回は...

キャストから希望されたシフトにどうしても対応できないことは、どの店舗でも起こりうること。 ただ、その断り方ひとつで「わかってくれている」と感じてもらえるか、「もう希望なんて出してもムダ」と思わせてしまうか、大きく差が出ます。 ここで...

キャストのモチベーションは、待遇や出勤数だけでなく、スタッフからの「ひと言」にも大きく左右されます。 特に、日々の接客や気遣いに対しての“声かけ”は、「ちゃんと見てくれている」と感じさせる重要なポイント。 今回は、キャストのやる気を引き...

キャストとの信頼関係を築く上で大切なのが、「話しかけやすさ」です。悩みやトラブルがあっても「この人には言いづらいな…」と感じさせてしまえば、問題が表に出ず、結果的に離職や不満の原因になってしまいます。 では、キャストが「この人なら相談...

キャストとの信頼関係を築く上で、「お給料の透明性」は欠かせません。 支払額が想定より少ない、計算内容が分からない――そんな不安があると、キャストは働きづらく感じてしまいます。 今回は、報酬トラブルを防ぎながらキャストの安心感を高める...

風俗店の運営において、キャストの出勤管理は信頼関係の要です。特にドタキャンや無断欠勤が重なると、店舗の売上だけでなく他のスタッフ・キャストとの関係にも影響が出てしまいます。 そこで今回は、信頼されるマネジメントを実現する「出勤管理のコ...

風俗店の受付業務では、お客様との最初の接点が「電話応対」です。そのため、ちょっとしたミスでも店舗の印象を大きく左右します。特に忙しい時間帯や新人スタッフが増える時期には、思わぬトラブルが発生しやすくなります。 ここでは、電話応対でよく...

クレーム対応は「その場で謝って終わり」ではありません。 むしろ、その後のフォロー対応こそが、お客様との信頼関係を築く重要なステップです。 今回は、クレーム対応後に信頼を取り戻すための5つの気配りポイントをご紹介します。 1. 対応...

店舗を運営していると、どうしても避けられないのが「クレーム電話」。ですが、対応の仕方ひとつで、相手の怒りを和らげたり、逆に信頼を深めることも可能です。 本記事では、風俗店で実際に起こりがちなクレームへの「対応ポイント」と「NG対応」、...