「透明性」と「安心感」が、ここまで変わる

「透明性」と「安心感」が、ここまで変わる。
地域で複数拠点を展開する匿名グループKは、「見えない損失」と「管理工数の限界」を抱えながらも成長を続けていました。そこで導入したのが、業界特化型の顧客管理・CTIシステム「風俗CTIv2」。不正リスクの抑止と、管理工数の大幅削減を同時に実現した導入の舞台裏を、オペレーションマネージャーT氏に伺いました。

導入前の危機：経営の透明性を蝕む「見えない損失」

匿名グループKは、地域で複数の拠点を展開する中堅サービス企業です。事業は成長していたものの、従来の管理体制では、経営者が求める「安心」と「効率」の確保が困難になりつつありました。

I：CTI導入以前、特に経営層が危機感を抱いていた「見えない損失」について教えてください。

T氏：複数店舗を統括する中で、電話応対、キャスト管理、売上集計、店舗分析など、管理業務が膨大でした。ですが最も深刻だったのは、二つの大きな「見えない損失」です。

① 金銭管理のブラックボックス化＝「信頼コスト」の増大

I：二つの損失とは？

T氏：一つ目は、スタッフによる着服行為と、その追跡の限界です。特に金銭の受渡しが店舗外で行われる派遣型運用では、虚偽の予約情報入力などにより差額が発生しても追えない。
その結果、管理者側は「今誰の手に、いくらあるか」を正確に把握できず、常に疑心暗鬼でした。金額そのものよりも、疑う状態が続く“信頼コスト”が最大の課題でした。

② 複雑な給与ロジックが手計算になり、拡大のボトルネックに

I：二つ目の損失は？

T氏：ウチでは、インセンティブや時間帯、サービス連携など、繁盛店ならではの複雑な計算ロジックを給与計算に取り入れていました。既存の仕組みでは対応できず、月末はすべて手計算で補っていたため工数が爆発。
新規店舗を増やすたびに計算要員を増やさないと回らない、という状況が事業拡大のボトルネックになっていました。

③ 情報共有の断絶：悪質顧客の再来・連絡ミスが減らない

I：その他の運用リスクはありましたか？

T氏：はい。系列店舗・友好店舗間でのブラックリスト共有が難しく、悪質なクレーマーが別店舗で被害を繰り返すリスクがありました。
また、キャストへの予約連絡もLINEへのコピペやメールが多く、手間がかかるうえに確実性に欠け、予約情報の伝達ミスが顧客満足を下げていました。

刷新の決断：風俗CTIv2が持つ「業界特化型」の優位性

I：数ある選択肢の中で、風俗CTIv2が決め手になったポイントは？

T氏：大きく二つ、「経営の基盤となるセキュリティと独立性」と、「現場を支える技術とサポート」です。

① 提供元の独立性＝データに対する“安心”が担保される

業界特有の機密データを扱うため、提供元の独立性は極めて重要です。風俗CTIv2は、システム開発・販売業のみを取り扱う独立企業によって提供されるため、店舗側と資本関係を持たず、蓄積データが競合他店へ流れる不安を構造的に回避できます。

② 混み合う電話環境を前提にした、現場仕様のCTI技術

着信が同時に何十本も重なる現場では、通知の見落としが機会損失に直結します。風俗CTIv2は、多様な電話環境との連携や、着信時に必要情報を見逃しにくい通知表示の仕組み（特許）など、現場前提の設計思想が強みです。

③ 24時間サポート＝止められない事業の“BCP”になる

深夜早朝・休日のシステム停止は即売上損失につながります。長期にわたり24時間サポートを提供している体制は、単なる安心ではなく「事業継続」の条件として評価されました。

導入後の劇的変化：不安から確信へ、効率化を実感

① 金銭管理が「見える化」され、不正が起きにくい状態に

I：導入後、最も劇的に変わった点は？

T氏：金銭管理の透明性です。以前は信用するしかなかった状況が一変しました。
お客様から預かったお金が、どのスタッフの手を渡って今どこにあるか、履歴がひと目で分かるようになり、ブラックボックスが消えました。結果として管理側が疑う必要がなくなり、本来の業務に集中できるようになりました。

② 複雑な給与計算が仕組み化され、工数75%削減

I：給与計算の手間はどうなりましたか？

T氏：カスタム計算式に対応できたことで、月末の給与計算工数は75%削減されました。
さらにウェブ報酬明細により、紙の明細作成・手渡し・郵送の手間がほぼゼロに。ヒューマンエラーも減り、給与に関する従業員からの信頼獲得にも繋がっています。

③ 着信ポップアップ＋NG共有で、対応判断が速くなる

I：顧客対応の防御力は？

T氏：電話着信時に顧客情報が自動表示され、利用履歴に加え、系列店・友好店のNG情報も瞬時に確認できます。
これにより対応方針をすぐ決められるようになり、悪質顧客への無駄な応対時間が減りました。スタッフの精神的負担も大きく軽減しました。

④ LINE連携で、予約連絡が「ラクで確実」になった

予約情報をLINEにコピー＆ペーストする運用が不要になり、転記ミスや確認電話が激減。現場からは「連絡がラクで、確実に伝わるものに変わった」という声が上がりました。

導入効果（3ヶ月平均）：数字で見えた“改善”

導入後の3ヶ月間で、目に見える成果が得られました（匿名加工）。

T氏：損失回避と工数削減で浮いた時間と資金を、マーケティングや顧客サービス強化に再投資できるようになりました。管理の効率化が、結果的に繁盛を牽引する構図になった実感があります。

定性的な安心感：データ保持の不安も抑えられる

I：安心感が高まった点は他にも？

T氏：過去の売上データが残り続けることが不安なケースもあります。その点、売上に関するデータを自動削除できる仕組みがあるのは安心材料でした。
端末台数に制限がなく、短時間で試せる導入導線も、柔軟な事業展開に合っていました。

まとめ：これは「ツール導入」ではなく、透明性への戦略投資

I：最後に、同業の経営者に向けてメッセージをお願いします。

T氏：システムを変えるのは勇気がいりますが、その一歩を踏み出せば、不正と非効率という重い負荷を取り除けます。
低価格帯でも、24時間サポートがあり、業界の“急所”に効く機能が揃っている。私たちにとっては、経営の透明性という無形の安心感を買うための投資でした。