「毎月の給与計算が大仕事で…。キャストごとの歩合や雑費のルールが複雑で、気づけば一日中パソコンとにらめっこしていました」
神奈川県郊外にある個人経営のメンズエステ。在籍キャストは12名、電話件数は1日20〜30件と、地域に根ざして長く営業を続けてきました。
しかし、予約・売上の管理や給与計算の煩雑さは常に頭を悩ませる問題に。外出中に店舗の状況を把握できない不安も重なり、日々の運営に負担を感じていたといいます。
そんなときに出会ったのが、風俗CTIv2（シーティーアイ ブイツー）というクラウド型の顧客管理・予約管理システムでした。
インタビュー開始（困りごとと導入経緯）
── 導入前、どんなことでお困りでしたか？
オーナー：
「一番大きかったのは、給与計算にかかる負担ですね。キャストごとに歩合や雑費のルールが違うので、毎月の集計に丸一日以上かかっていました。計算を間違えないように気をつける分、精神的にもすごく疲れて…。
それに、予約や売上をすべてエクセルで管理していたので、外出中に『今どんな状況か』が全く見えなかったんです。スタッフから逐一電話をもらわないといけなくて、非効率だと感じていました。」
── そうした中で、システム導入を検討されたのですね。
オーナー：
「はい。効率化したいとずっと思っていたんですが、正直“どこまで自分たちのやり方に合わせられるのか”が心配でした。
でも、CTIv2の説明を受けたときに『クラウド型なので事務所にいなくても状況を確認できますよ』と聞いて、これは大きな安心材料になりました。
また、こちらの給与ルールや雑費処理についても、最初から丁寧にヒアリングしてくれて。『難しい部分もあるかもしれませんが、一緒にやり方を考えましょう』と言ってくれたのが決め手になりましたね。」
風俗CTIv2に決めた理由（インタビュー）
── 数あるシステムの中で、なぜCTIv2に決められたのでしょうか？
オーナー：
「いくつか他社のシステムも見たのですが、正直どれも似たように感じていました。そんな中でCTIv2に決めた理由は大きく3つあります。
まずは、クラウド型であることです。私は外に出ている時間が多いので、事務所にいなくてもパソコンやスマホから予約状況や売上を見られるのは本当に助かります。
次に、価格の安さ。個人経営だとコスト管理がシビアなんですが、CTIv2は他のシステムよりも圧倒的に導入しやすい価格設定で、それでいて必要な機能はきちんと揃っていました。
そして何より、サポートの丁寧さですね。こちらからの相談に対して『それは難しいかもしれませんが』と正直に答えてくれつつ、『どうすれば実現できるか一緒に考えましょう』と寄り添ってくれる。この姿勢が決め手になりました。」
実際に導入してみて変化したこと（インタビュー）
── 実際にCTIv2を導入してみて、どんな変化がありましたか？
オーナー：
「一番大きな変化は、給与計算にかかる時間が大幅に短縮できたことです。これまで丸一日かかっていた作業が、数時間で終わるようになりました。数字の間違いも減り、精神的な負担もかなり軽くなりましたね。
それから、管理画面がとても見やすいので、パソコンに慣れていないスタッフでもすぐに使えるようになったのも助かりました。操作が直感的なので、マニュアルを読み込まなくてもスムーズに扱えています。
また、クラウド型なので外出先からでも状況を確認できるのは安心感につながっています。以前は『今どうなっているのか』をいちいち電話で聞いていたのが、今ではスマホからパッと見られるので時間の節約になっています。
さらに、サポート対応の早さにも驚きました。土日でも問い合わせに応じてもらえた※ので、『ここまで丁寧にフォローしてくれるのか』と安心しました。」
※土日祝のサポートについては、緊急時対応のみとさせていただいております。
特にシステムなどで良かったこと（インタビュー）
── 実際に使ってみて、特に「ここが良かった」と感じた点はありますか？
オーナー：
「いくつかありますが、まずはやっぱり価格の安さですね。他社のシステムと比べても導入コストが低く、毎月のランニング費用も負担にならないので助かっています。浮いた分を広告やキャストの福利厚生に回せるのは経営的に大きいです。
次に、サポートがとても丁寧なところ。こちらの質問に対してすぐに答えてくれるだけでなく、『こういう使い方もできますよ』と提案してくれるのもありがたいです。パソコンに不慣れなスタッフしかいなかった頃も、手取り足取りサポートしてもらえて安心できました。
さらに印象的だったのが、エクセルで管理していたデータの移行を相談したときです。『完全にそのまま取り込むのは難しいかもしれません』と正直に言ってくれたうえで、代替方法を考えてくれて、結果的にシステム上から過去の履歴を参照できるようになりました。これが今もかなり重宝しています。
正直、最初は『本当にウチみたいな小さな店でも使いこなせるのかな』と不安もあったんですが、結果的には想像以上にスムーズに導入できて、日々の運営に欠かせない存在になっています。」
今後の展望（インタビュー）
── CTIv2を導入して、今後の店舗運営にどのような展望を描いていますか？
オーナー：
「スタッフの負担が減ったことで、これまで手が回らなかった部分に目を向けられるようになりました。そのおかげで、近々、都内に系列店を出すことも計画しているんです。
そのことを相談したら、CTIv2では系列店同士の予約データやスケジュールを共有できると聞きまして、運営がスムーズにいくイメージが一気に広がりました。」
── 新しい取り組みやサービスについては、どのように考えていますか？
オーナー：
「最近は、ナレッジフローさんが電話自動応答サービス（IVR+）を展開し始めたと聞いて、そちらも気になっています。電話受付スタッフが増えてきたので、今後はプッシュボタンの振り分けや双方向SMSでのやり取りも取り入れていけたら、さらに顧客対応が効率化できそうだと感じています。
『まずはCTIv2で基盤を固めて、次のステップではIVR+も検討する』、そんな形で店舗の成長につなげていきたいですね。」
おわりに
── 最後に、これからシステム導入を検討している店舗の方へメッセージをお願いします。
オーナー：
「私自身、導入前は『個人経営の小さな店舗に予約管理システムは本当に必要なのか』と迷っていました。でも実際に使ってみると、業務が効率化されただけでなく、スタッフの負担も減って、次の店舗展開を考えられる余裕まで生まれました。
CTIv2は、価格面でも導入しやすく、サポートも丁寧なので安心して使えます。特別なITスキルがなくても、誰でもすぐに使いこなせるのも大きな魅力です。
もし『今のやり方では限界があるな』と感じている店舗があれば、一度相談してみることをおすすめします。システム導入はゴールではなく、店舗の成長につながる“スタートライン”になると思います。」
※本記事は導入事例として編集・加工しています（店舗名・一部情報は仮名）。
