応募対応の初動で取りこぼしやミスマッチを防ぐには、基本情報の統一取得→適性・法令チェック→日程確定→同意取得の順番が肝心です。以下は、キャスト／内勤スタッフどちらにも使える最低限の確認項目と、現場で使える定型文をまとめたものです。
1. 初動で必ず聞く「基本6点」
- 氏名（フリガナ）：呼称の誤り防止。身分証との突合時にも使用。
- 年齢：未成年不可・年齢確認の前提。後述の本人確認必須。
- 連絡先：電話／SMS／メールのいずれが届きやすいか。
- 希望職種：キャスト／内勤／兼務の可否、夜間可否。
- 希望シフト：曜日・時間帯・週あたり稼働希望時間。
- 最寄り駅・通勤手段：終電／送迎の必要性を把握。
2. 法令・リスク観点の「先行確認」
- 本人確認予定：顔写真付き公的身分証の提示可否（運転免許、パスポート等）。
- 年齢確認：18歳以上（高校在学中は不可等の内規）を口頭確認。
- 在留・就労可否：外国籍の場合の在留カード・就労制限の有無。
- 反社排除同意：同意可否の確認（入店時に誓約書）。
- 個人情報取扱い同意：採用目的での利用・保管期間・削除請求手段。
メモ：上記は面談前の口頭・メッセージ段階でも「後日書面での確認が必要」と案内しておくとすれ違いが減ります。
3. キャスト応募で追加確認すること
- 出勤可能帯：昼帯／夜帯／深夜帯、ロング可否。
- 交通手段：送迎の必要有無、待機場所の希望。
- 経験有無：未経験・経験年数・前店の在籍形態（答えられる範囲で）。
- 体調・通院：稼働に影響する配慮事項の有無（詳細は面談時に任意）。
- 顔出し・写真方針：モザイク・スタンプ等の公開方針、撮影同意書の案内。
- 報酬形態の理解：歩合・保証・待機カットの有無、日払いルール。
4. 内勤スタッフ応募で追加確認すること
- PCスキル：メール・チャット・簡単な表計算の可否。
- 電話応対経験：クレーム一次受け・予約管理の経験。
- シフト柔軟性：遅番・土日祝・急な欠員補助の可否。
- 守秘義務の理解：個人情報・在籍情報の取扱い。
5. NGワード／不適合の早期発見サイン
- 連絡手段の限定（SMS不可・非通知のみ等）で連絡が取れない。
- 本人確認書類の提示拒否、年齢の回答回避。
- 直前キャンセルの反復、時間厳守への抵抗。
- 撮影・公開方針への過度な誤解（事前説明後も合意不可）。
6. 面談・体験の設定フロー（内勤共通）
- 仮日程提示：第1〜第3希望を取得。
- 集合情報送付：場所／持ち物（身分証・印鑑・通帳orキャッシュカード）／所要。
- 同意事項の事前共有：個人情報同意書・反社排除・写真方針（キャスト）。
- 前日リマインド：道順・緊急連絡先・当日の連絡方法。
7. 初回メッセージの定型文（コピペ用）
■ 応募受付のお礼＋基本情報取得
ご応募ありがとうございます。担当の◯◯です。 まず確認のため、以下6点をお知らせください。 1) お名前（フリガナ） 2) 年齢 3) ご連絡先（電話・SMS・メール） 4) ご希望職種（キャスト／内勤） 5) ご希望シフト（曜日・時間帯） 6) 最寄り駅（通勤手段） ※いただいた情報は採用選考の目的でのみ利用します。
■ 面談仮日程の打診
面談の日程について、 第1希望： ◯/◯(◯) ◯:◯〜 第2希望： ◯/◯(◯) ◯:◯〜 第3希望： ◯/◯(◯) ◯:◯〜 からお選びください。場所：◯◯（住所）。 持ち物：顔写真付き身分証、筆記用具。
■ 事前同意のご案内（キャスト）
安全な運営のため、以下の同意をお願いしています。 ・18歳以上であることの確認（身分証確認） ・写真の取り扱い方針（モザイク等の可否） ・反社会的勢力でないことの誓約 書面は当日ご確認いただきます。ご不明点は遠慮なくご相談ください。
8. 面談当日のチェックリスト
- 身分証の原本確認（生年月日・氏名・顔写真）
- 本人情報の突合（応募時情報と一致）
- 就労可否の確認（外国籍の場合の在留資格など）
- 個人情報同意書・誓約書の署名
- 報酬・シフト・送迎・待機環境の説明と質問受付
- 緊急連絡先の取得（任意・内規に従う）
9. 合否連絡・データの扱い
- 合否の期日を必ず伝える（目安◯営業日）。
- 不採用時の情報削除：保管期間と削除方法の明示。
- 採用時：口座情報の取得、源泉徴収・各種届けの案内（内勤）。
10. よくあるトラブルと予防策
- 来店場所の誤認：地図URLと写真付ランドマークを送る。
- 無断遅刻・欠席：前日リマインド＋5分遅延時の連絡先を明記。
- 写真トラブル：撮影前に同意書・公開範囲・修正方針を再確認。
- 情報漏えい：個人端末保存禁止、クラウド権限の最小化。
11. まとめ（初動のゴール）
- 基本6点＋法令チェックが取れている。
- 面談日時・場所・持ち物が明確で、前日リマインド済み。
- 同意事項（個人情報・反社排除・写真方針等）を事前に周知。
- 面談当日チェックリストでヌケ・モレを防止。
付録：一次対応の電話スクリプト（キャスト／内勤共通）
【名乗り】◯◯店 応募窓口の◯◯でございます。 【感謝】ご応募ありがとうございます。確認のため6点だけ伺ってもよろしいですか？ 【取得】お名前(カナ)／年齢／ご連絡先／希望職種／希望シフト／最寄り駅 【法令】当日、顔写真付き身分証で年齢確認をいたします。よろしいでしょうか？ 【日程】面談は第1〜第3希望をおうかがいし、確定後に詳細をSMSでお送りします。 【締め】ご不明点はいつでもご連絡ください。よろしくお願いいたします。
