キャストから「辞めたいんです」と言われたとき、店長やスタッフにとっては驚きや焦りの瞬間かもしれません。
売上の要になる子だった場合、つい「なんとか引き止めなきゃ」と思ってしまうのも無理はありません。
でも、大切なのは“キャストの意思を尊重しつつ、冷静に対応すること”。
今回は、辞意を伝えられたときに取るべき対応のポイントを整理します。
1. まずは話を最後まで聞く
「なんで？」「困るよ！」と感情的に返してしまうのはNG。
まずは、辞めたいと思った理由をしっかり聞きましょう。
話を遮らず、落ち着いたトーンで「話してくれてありがとう」と伝えることが信頼につながります。
2. 本音を引き出せる雰囲気を作る
建前で「家庭の都合で…」などと言っている場合も、本当の理由は別にあることも。
責めるのではなく「何か困っていたことがあった？」と優しく聞くことで、本音を引き出しやすくなります。
3. 無理に引き止めるより、“応援の姿勢”が次につながる
一度辞意を口にしたキャストを無理に引き止めても、モチベーションが戻るとは限りません。
むしろ「応援してるよ」「いつでも戻っておいで」と伝える方が、円満な関係を保ち、復帰の可能性も残ります。
まとめ：「引き止めるか」ではなく「信頼を築くか」
「辞めたい」と言われたときこそ、その人との関係性が問われます。
無理に繋ぎとめるより、キャストの気持ちを尊重し、丁寧に対応することが、長い目で見た“信頼”につながります。
- まずは感情を抑え、理由を最後まで聞く
- 責めずに、本音を引き出す空気を
- 引き止めよりも、前向きな送り出しを
