キャストとの信頼関係を築く上で、最も重要なのが「出勤シフトの調整」です。
無理に出勤を迫ったり、希望が通らない状態が続いたりすると、キャストのモチベーションは下がり、結果として離職やトラブルにつながってしまいます。
この記事では、キャストの希望を尊重しながら、店舗の営業バランスも保つ「シフト調整のコツ」をご紹介します。
1. 希望シフトは“できるだけ早めに”ヒアリング
シフト調整でもっとも大事なのは事前準備。毎週・毎月など、定期的に「希望出勤日」をヒアリングする仕組みを整えましょう。
LINEフォームや簡単なWeb入力など、キャストが気軽に送れる方法がおすすめです。
「忘れてました」が減るだけでなく、出勤数の予測が立ちやすくなります。
2. 出勤希望と店舗のニーズの“すり合わせ”
当然、キャスト全員の希望通りにシフトを組むのは難しいもの。
ただし、なぜこの日・この時間に出てほしいのかを具体的に伝えることで、協力を得られるケースもあります。
「この日はイベントでお客様が多くなる予定です」「この時間は予約が集中してます」など、店舗の事情を丁寧に伝える姿勢が大切です。
3. 「出られない日」も事前に把握する
希望出勤日だけでなく、“出られない日”の申告も促しましょう。
「この日は用事があってNGです」と前もって分かっていれば、無理な調整を避けられます。
出勤の有無を白黒ではなくグレーゾーンも含めて把握するのが、柔軟なシフト調整のポイントです。
4. 突発の変更は“感謝＋確認”を忘れずに
キャストの急な変更希望には、まず感謝を伝えたうえで対応可否を確認しましょう。
「代わりに出勤していただけて助かります！」「対応ありがとうございます！」など、ひとこと添えるだけで印象が大きく変わります。
一方で、難しい場合は理由を伝えつつ断ることも大切です。納得感のある説明であれば、信頼は損なわれません。
5. 柔軟な対応が“定着”につながる
短期的な稼働数よりも、長期的に安定して出勤してもらえる関係性の方が店舗にとってもメリットは大きいです。
「ここは話をちゃんと聞いてくれる」「無理な出勤はさせない」と感じてもらえることで、キャストの定着率はぐっと上がります。
まとめ
シフト調整は、単なる“出勤のパズル合わせ”ではありません。
キャストの生活や気持ちを理解し、バランスよく調整することで、信頼関係が育ちます。
一人ひとりの希望を尊重しながら、店舗全体がうまく回るよう、ぜひ今回のポイントを実践してみてください。
