〜モチベを下げずに成長につなげるコミュニケーション術〜
ここに、「悪くないのに指名が伸びない…」そんな時どうする？
「愛嬌もあるし出勤もちゃんとしてる。でも、指名が全然伸びない…」
そんなキャストに、どうやって改善のヒントを伝えるか——
悩んだことのあるスタッフさんも多いはずです。
下手に言えば傷つけて出勤減少。
放っておけば稼げず離脱。
そんな時こそ、「伝え方」次第で未来は変わります。
伝える前に大事な3つの心構え
改善提案を前向きに伝えるために、以下の3つのスタンスを意識しましょう。
① 批判ではなく「一緒に考える」姿勢
「ここがダメ」ではなく、「ここを良くすればもっといけるかも」というスタンスで話すと、キャストも前向きに受け止めやすくなります。
② 褒め＋提案のバランス
改善点を伝えるだけでなく、良い部分にもちゃんと触れること。
「〇〇はとても良かった。あとはここが加われば完璧かも！」という形がベストです。
③ 主語は“お客様”にする
「私が思う」ではなく、「お客様がこう感じていたかも」と伝えると、押し付け感が減って自然に伝えられます。
状況別：前向きに伝える実践フレーズ
▶ 写メ日記・SNSに力を入れていない子に
「〇〇ちゃんって、実物の方が断然かわいいから、それが伝わる写メ日記にできたら絶対伸びると思うよ！」
→ 「やってない＝ダメ」ではなく「もったいない」路線が有効。
▶ 会話がそっけない・印象が薄い子に
「落ち着いてて話しやすいって言ってくれる人も多いから、最後に一言ふんわり笑ってくれると、すごく印象残るかも！」
→ 長所に「一工夫」を添える伝え方。
▶ お客様アンケートで微妙な感想があった時
「“緊張してたみたい”って書かれてたけど、それって真面目に頑張ってる証拠だと思う！次回はちょっとリラックスできる工夫を一緒に考えてみようか？」
→ 改善点を“前向きな材料”として提示。
伝えるタイミング・方法も重要！
- 対面での会話がベスト（信頼関係があれば）
- LINEなどテキストの場合は短く柔らかく
- 忙しい時や出勤直後は避ける
- 1対1の空間・時間を確保して安心感を
まとめ：スタッフの一言がキャストの未来を変える
指名が増えるきっかけは「気づき」です。
その気づきを与えられるのが、育てるスタッフの言葉。
傷つけることなく、やる気を育て、未来をつくる。
そんな存在になれるスタッフは、お店にとって最大の財産です。
