「今日もポータルサイトから予約は入っているけど、Googleマップの口コミはなかなか増えない……」
お店を運営していると、こんな悩みを感じることはありませんか？
ポータルサイトとGoogleビジネスプロフィール（Googleマップ）は、どちらも新しいお客様にお店を知ってもらうための大切な窓口です。
とはいえ、日々の業務が忙しい中で、両方を同じように育てていくのは大変ですよね。
「結局、口コミはどちらを優先すればいいの？」と迷っている方も多いのではないでしょうか。
結論からいうと、どちらか一方に絞るのではなく、目的によって使い分けるのがおすすめです。
短期的な予約獲得にはポータルサイト、中長期的な店舗集客にはGoogleマップ。
それぞれの役割を理解して、上手に二刀流で育てていきましょう。
ポータルサイトの口コミは「予約を後押しする材料」
ポータルサイトを見ているお客様の多くは、すでに「このエリアでお店を探したい」「近いうちに予約したい」という状態です。
いわば、複数のお店を見比べながら、予約するお店を決めている段階ですね。
そんなときに大きな判断材料になるのが、実際に利用したお客様の口コミです。
サービス内容や料金が似ているお店が並んでいたとしても、
- スタッフの対応が丁寧だった
- 初めてでも安心して利用できた
- 説明が分かりやすかった
- また利用したいと思った
といった実際のお客様の声があれば、「ここなら安心そう」と予約を決めるきっかけになります。
つまり、ポータルサイトの口コミは「すでにお店を比較している人の背中を押すもの」と考えると分かりやすいでしょう。
Googleマップの口コミは「将来の集客につながる店舗の資産」
一方、Googleマップは少し役割が異なります。
お客様がGoogleで「地域名＋サービス名」「駅名＋お店」などと検索したとき、Googleマップの店舗情報が表示されることがあります。
そこで口コミ件数や評価、写真、営業時間などを確認してから、お店を選ぶ人も少なくありません。
Googleのローカル検索では、店舗情報と検索内容との関連性や検索する人との距離、お店の知名度など、さまざまな要素をもとに表示順位が決まります。
口コミの数や評価も、その中の一つの要素です。
そのため、Googleマップの口コミを少しずつ増やしていくことは、「地域でお店を探している人に見つけてもらうための土台づくり」につながります。
ただし、「口コミが増えれば必ず検索順位が1位になる」というわけではありません。
口コミだけでなく、営業時間や住所、電話番号、サービス内容、写真など、Googleビジネスプロフィール全体を正確かつ充実した状態にしておくことも大切です。
結局、どちらの口コミを優先すればいい？
ポータルサイトとGoogleマップでは、お客様が見ているタイミングや目的が異なります。
そこでおすすめなのが、次のような役割分担です。
- ポータルサイト：今すぐ予約を検討しているお客様の予約率を高める
- Googleマップ：地域検索から新しいお客様に見つけてもらう土台をつくる
つまり、「ポータルサイトで予約につなげ、Googleマップで地域からの信頼を積み上げる」という考え方です。
どちらが上、どちらが下というわけではなく、それぞれ違う役割を持っています。
現場でできる「口コミ二刀流」の方法
とはいえ、すべてのお客様に毎回「口コミをお願いします」と声をかけるのは、スタッフにとっても負担になります。
そこで、無理なく続けられる仕組みを作っておくのがおすすめです。
1．ポータルサイト利用者には自然なタイミングで案内する
ポータルサイトから予約されたお客様には、サービス終了後などに口コミ機能を案内すると自然です。
に見つけてもらう土台をつくる
つまり、「ポータルサイトで予約につなげ、Googleマップで地域からの信頼を積み上げる」という考え方です。
どちらが上、どちらが下というわ例えば、
「本日はありがとうございました。よろしければ、ポータルサイトから率直なご感想をいただけると嬉しいです。」
といったシンプルな伝え方で十分です。
2．Googleマップへの口コミ導線も用意しておく
Googleマップの口コミは、お願いしたいと思っても「どこから書けばいいのか分からない」というお客様もいます。
店内の案内や会計時のカード、QRコードなどを使って、口コミ投稿ページへ簡単にアクセスできるようにしておくと便利です。
お願いするときは、
「よろしければ、Googleマップにも率直なご感想をお寄せいただけると嬉しいです。」
など、評価の内容を指定せず、実際の体験について率直に書いてもらう形にしましょう。
3．投稿された口コミにはできるだけ返信する
口コミは、集めて終わりではありません。
せっかく感想を書いてくれたお客様には、できる範囲で返信してみましょう。
「ご来店ありがとうございました」「嬉しいご感想ありがとうございます」など、短い内容でも構いません。
口コミを見ているのは投稿したお客様だけではありません。
これからお店を利用しようとしている人にも、「きちんとお客様と向き合っているお店なんだ」という印象を与えることができます。
口コミは「数を増やすこと」だけが目的ではない
口コミ対策というと、どうしても「口コミ件数を増やさなければ」と考えてしまいがちです。
しかし、本当に大切なのは、お客様から寄せられた声をこれからの店舗運営に活かすことです。
良い口コミには、お客様がどこを評価してくれているのかが表れます。
反対に、厳しい口コミには、接客や案内方法などを改善するヒントが隠れていることもあります。
口コミを単なる「集客の数字」と考えるのではなく、お客様とのコミュニケーションの一つとして活用していきましょう。
まとめ｜短期はポータルサイト、中長期はGoogleマップ
ポータルサイトとGoogleマップは、どちらも店舗集客に役立つ重要な窓口ですが、得意な役割が異なります。
- ポータルサイト：比較・検討中のお客様の予約を後押しする
- Googleマップ：地域でお店を探している人との接点を増やし、信頼を積み上げる
この2つを上手に使い分けることで、目の前の予約を取りながら、将来の集客基盤も少しずつ育てていくことができます。
まずは今日、Googleマップを開いて、「まだ返信していない口コミはないかな？」と確認するところから始めてみてはいかがでしょうか。
一つひとつの口コミへの丁寧な対応が、これからお店を選ぶお客様の安心感につながっていきます。
