風俗店の受付業務は、電話対応・来客対応・キャストとのやりとり・予約管理・在籍管理…と多岐にわたり、常にバタバタしがちです。
「やることが多すぎて、1日があっという間に終わる…」「もっとスムーズに業務をこなしたい」と感じたことはありませんか？
本記事では、受付業務の効率をアップさせる5つの工夫をご紹介します。
1. 予約受付はできるだけ自動化
電話やLINEで予約を受けると、内容を確認して、台帳やシステムに入力して…と手間がかかります。予約フォームを設置して自動で登録される仕組みを導入すれば、大幅な時間短縮が可能です。
「この項目を入れてもらえればOK」という最小限の情報入力だけに絞れば、お客様も気軽に使えます。
2. 予約内容の確認はSMSで一括送信
予約確定後、お客様に確認の連絡を入れるのも意外と手間がかかる作業。そこで便利なのが、SMSによる一括通知機能です。
「〇〇様、本日◯時に△△コースでご予約承っております」といったテンプレートを用意しておけば、ワンタッチで送信可能。ミス防止にも役立ちます。
3. キャストとの連絡もテンプレートで
出勤の確認やスケジュール変更など、キャストとのやりとりも煩雑になりがちです。毎回手打ちせずに、よく使う連絡文はテンプレ化しておきましょう。
「明日の出勤確認です」「△時に指名が入りました」など、使い回しできる定型文をストックしておくと、対応スピードが格段に上がります。
4. 電話応対の一部をIVR（自動音声）で代行
「今どんな女の子がいますか？」「予約したいのですが」などの電話は、自動音声案内（IVR）での一次対応が有効です。
簡単な内容は自動応答で対応し、必要な問い合わせだけをスタッフにつなげる仕組みをつくれば、受付の手間が半減します。
5. アナログ管理からの脱却
紙の出勤表、手書きの予約台帳、ホワイトボードの在籍管理…アナログ管理は手間とミスの温床です。
予約・在籍・顧客情報などを一元管理できるシステムを導入すれば、業務全体が驚くほどスムーズになります。無料トライアルなどで使い勝手を試すのもおすすめです。
まとめ
「時間が足りない」と感じたら、それは業務が複雑化・属人化しているサインです。ちょっとした仕組みやツールの導入で、受付業務は驚くほど軽減できます。
まずは、ひとつだけでも工夫を取り入れてみましょう。スタッフの負担を減らすことが、サービスの質向上にもつながります。
