不満が生まれる背景を知っておく
シフト作成でよくあるトラブルのひとつが「希望通りに入れない」「あの人ばかり優遇されている」といった不満。こうした不満が溜まると、スタッフのモチベーションやチームの雰囲気に悪影響を与えることもあります。
事前に「なぜ不満が出るのか」という背景を理解し、調整時の配慮を心がけることが大切です。
シフト希望の提出期限とルールを明確に
「締切を過ぎても希望を出してくる人がいる」「直前で変更を頼まれる」といったトラブルを防ぐためには、シフト希望の提出期限とフォーマットをあらかじめ決めておきましょう。
希望の受付は「〇日まで、LINEグループへ」など具体的に定めて、周知徹底することがポイントです。
「公平感」を重視した調整を意識する
シフト作成の際は、「全員が少しずつ我慢している」というバランス感が重要です。土日や繁忙日などの人気のない枠を固定せず、ローテーション制にするなど、「偏りがない」ことが見えるようにしましょう。
スタッフ間の納得感を高めるために、作成者の独断ではなく、「前回は〇〇さんが遅番だったので…」といった説明もあるとベターです。
まとめ：事前ルールと公平感が信頼につながる
シフト作成は「調整力」が求められる業務です。スタッフ全員の希望が100％通ることは難しくても、「公平に決めてくれている」という信頼があれば、不満は最小限に抑えられます。
希望提出のルールと公平な視点、この2つを軸に、スムーズなシフト調整を目指しましょう。
