キャストから希望されたシフトにどうしても対応できないことは、どの店舗でも起こりうること。
ただ、その断り方ひとつで「わかってくれている」と感じてもらえるか、「もう希望なんて出してもムダ」と思わせてしまうか、大きく差が出ます。
ここでは、信頼を損なわず、前向きな気持ちを保ってもらえる断り方のコツをご紹介します。
1. まずは“希望を出してくれたこと”に感謝
「希望出してくれてありがとう。調整しようとしてみたんだけど…」というように、まずキャストの気持ちを受け止める姿勢を見せることが大切です。
最初に感謝の言葉を伝えるだけで、印象はずいぶん変わります。
2. なぜ対応できないのか、理由を明確に
「その日は人が足りている」「同じ時間帯に集中してしまっている」など、具体的な理由を添えることで納得してもらいやすくなります。
「無理なんです」とだけ伝えるのはNGです。
3.代替案を一緒に考える姿勢を持つ
「翌日なら可能ですが、どうですか？」「この週はこの日だけ調整できます」など、提案型の返答が◎。
“断られた”ではなく“相談された”と感じてもらえれば、信頼関係は深まります。
まとめ：断る＝ネガティブではない
対応できない時ほど、誠実さと気遣いが伝わるチャンスです。
断ること自体は問題ではなく、“どう伝えるか”が信頼を左右します。
シフトのやり取りも、キャストとの大切なコミュニケーションと捉えましょう。
- 希望を出してくれたことへの感謝をまず伝える
- 断る理由は曖昧にせず、具体的に説明
- 代替案や相談姿勢を持つことで信頼をキープ
