キャスト同士の人間関係トラブルは、店舗の雰囲気を悪くし、離職やクレームにつながる原因のひとつです。
「仲良くしてね」と声をかけるだけではトラブルは防げません。
重要なのは、最初から“揉めない仕組み”をつくっておくことです。
今回は、キャスト同士の揉め事を未然に防ぐための「ルール整備」のポイントをご紹介します。
1. あいまいなルールは“誤解”のもと
「なんとなくの暗黙ルール」は、捉え方に差が出てトラブルを生みやすい要因に。
「早番と遅番の待機スペースは分ける」「出勤の順番は日報記入順」など、誰が見てもわかるよう明文化することが大切です。
2. “全員が見る場所”にルール掲示を
口頭やLINEだけで伝えると、聞き漏れや忘れが発生します。
ルールは紙で印刷し、バックルームや更衣室など、全員が必ず目にする場所に掲示しましょう。
3. 「相談先」を決めておくと安心
万が一トラブルが起きた時に「誰に相談すればいいのか」を決めておくことで、感情的な対立や周囲への巻き込みを防げます。
「まずはスタッフの〇〇へ」と明記しておくと、キャストも動きやすくなります。
まとめ：ルールは“安心の土台”
ルールを整備することは、キャストに「守ってもらう」ためではなく「安心して働いてもらう」ためのもの。
人間関係の不安が減ることで、キャストの定着率も自然と上がります。
- あいまいな慣習は明文化し、トラブルを防ぐ
- ルールは紙で掲示し、全員の目に届くように
- 相談窓口を明確にすることで、冷静な対応が可能に
