お店の現場では、業務連絡を手軽に済ませられる手段としてLINEがよく使われています。しかし、便利な反面、トラブルの原因にもなりかねません。スタッフ同士の信頼関係を壊さないためには、最低限のマナーを守ったやり取りが必要です。
1. 業務とプライベートは分ける
LINEは私的な連絡にも使われるため、あいまいな境界線になりがちです。業務連絡専用のグループやアカウントを使うことで、誤解や不満を防げます。
2. スタンプだけの返信は避ける
既読無視よりマシと思っても、スタンプだけの返事は「適当な印象」を与えます。短くても「了解です」などのテキストを添えるのが丁寧です。
3. 時間帯に配慮する
深夜や早朝の通知は迷惑になることも。緊急でなければ「明日連絡します」などの一言を入れて、相手の生活リズムを尊重しましょう。
4. 返信の有無はあらかじめルール化
「これは既読でOK」「これは必ず返信」など、グループごとにルールを決めておくと、返信の遅れによるトラブルを防げます。
5. 感情的な表現は避ける
文章は感情が伝わりづらい分、冷たく受け取られがちです。強い表現や命令口調は避け、柔らかい言葉づかいを意識しましょう。
まとめ：便利さの裏に“思いやり”を
LINEはあくまでコミュニケーションツールの一つ。便利さに頼りすぎず、対面や電話のやり取りも併用しながら、スタッフ同士の関係を大切にしていきましょう。
