スタッフ間のコミュニケーションを円滑にし、ミスやトラブルを防ぐためには「報連相（報告・連絡・相談）」の徹底が欠かせません。しかし「しっかり伝えたつもりが伝わっていなかった」「報告漏れでトラブルになった」といった声も少なくありません。そこで今回は、報連相を“当たり前”にするための仕組みづくりのポイントをご紹介します。
1. 報連相の「目的」を共通認識にする
まず大切なのは、報連相が「上司のため」ではなく、「お店全体をスムーズに動かすためのもの」と認識してもらうこと。報告すること自体が目的にならないよう、「なぜ必要か」「何が防げるのか」を定期的に伝えましょう。
2. 「報連相が必要なタイミング」を明確に
どのタイミングで何を伝えるべきかを明確にしておくと、迷いや漏れを防げます。「遅刻しそうなとき」「お客様からの要望があったとき」など、シチュエーションごとに例を共有すると伝わりやすくなります。
3. ツールとルールをセットで決める
報連相を徹底するには、「LINEでの報告はこのグループに」「相談はこのノートに書く」といったツールの指定とルール化が重要です。手段が統一されることで、情報の取りこぼしを防げます。
4. 報連相しやすい“空気づくり”も大事
「また言わないといけないのか…」と感じさせる空気では、報連相は定着しません。普段からの声かけや、「ありがとう、助かった！」といったフィードバックが、報連相を“前向きな文化”に変えていきます。
まとめ：報連相を「習慣」にする仕組みを作ろう
報連相の徹底には、「何のために行うのか」を理解し、「いつ・どうやって行うのか」を明確にし、「やりやすい雰囲気」を整えることが大切です。ルールとツール、そして人の意識。この3つを整えることで、自然とトラブルのない現場が作られていきます。
