はじめに：第一印象でリピート率が決まる
風俗店では、初来店のお客様が感じる第一印象が、その後のリピート率や評価に大きく影響します。「入りづらかった」「不安だった」と思われてしまえば、再来店の可能性は大きく下がってしまいます。
今回は、初めてのお客様にも安心感を与えるために、店舗側が工夫できる“第一印象アップ”のポイントを解説します。
1. 入り口・玄関は「清潔感」と「明るさ」を重視
まず最初に目に入るのが、店舗の入り口や看板、玄関スペースです。ここが暗かったり、汚れていたりすると、それだけで不信感を与えてしまいます。
掃除はもちろん、照明の明るさや装飾の清潔感を意識しましょう。観葉植物や小物を使うのもおすすめです。
2. 受付スタッフの印象が“安心感”のカギ
お客様が店内に入った瞬間、最初に接するのが受付スタッフです。ここでの対応が雑だったり、無愛想だと一気に印象が悪くなります。
笑顔・丁寧な言葉遣い・目を見ての挨拶など、基本的な接客マナーを徹底するだけで、「ちゃんとした店だな」という印象を持ってもらえます。
3. 待合スペースは「居心地の良さ」が重要
待ち時間のある業種だからこそ、待合スペースの快適さは非常に重要です。椅子やテーブルの清潔さ、雑誌・マンガの整頓、空調の温度管理など、細かな気配りが求められます。
また、静かな音楽やほのかなアロマなど、五感に働きかける工夫も効果的です。
4. 「説明不足」は不安の元になる
初めて利用するお客様は、システムや流れがわからず不安を感じやすいものです。口頭だけでなく、料金表や案内パネルを見やすく配置し、事前にしっかりと説明することが大切です。
紙・タブレット・LINEなど、お客様に合った形で情報を提示しましょう。
まとめ：第一印象は“安心感の演出”で決まる
高級な内装や派手な装飾よりも、お客様にとって大切なのは「このお店なら安心して利用できそう」という感覚です。
入り口から接客、待合スペースに至るまで、細部にこだわった“安心づくり”が、第一印象の良さ＝リピートにつながります。
