クレームの前に予防！キャストとお客様の橋渡し術

風俗店では、キャストとお客様の間でちょっとした誤解やすれ違いからクレームに発展するケースがあります。

その多くは、事前の説明不足や確認ミスが原因です。

スタッフが上手に“橋渡し役”を担うことで、トラブルの芽を摘み、双方の満足度を高めることができます。今回はそのための実践的なコツをご紹介します。

1. お客様の要望は「具体的」にキャストへ伝える

「優しくしてほしい」「ノリのいい子がいい」などの要望をそのまま伝えると、キャストによって受け取り方がバラバラになります。

たとえば「お話好きな方がいいとのことでした」「ゆったり接してくれると嬉しいそうです」など、お客様の要望を翻訳して伝えるのがポイントです。

逆に、キャストの事情やコンディションも、お客様に軽く伝えるだけで印象が大きく変わります。

「今日は出勤前に少し緊張している様子でした」「昨日も長時間出勤していて、少し疲れているかもしれません」など、あらかじめ伝えておくことで期待値の調整ができます。

「本番行為はNGです」「時間が延長される場合は追加料金が発生します」など、よくある誤解は事前に明言しておきましょう。

口頭での案内に加え、紙・LINE・SMSなどでの周知も効果的です。

お客様が帰った直後、何か気になる点がなかったかを軽くヒアリングするのも有効です。

「ご満足いただけましたか？」「少しでも気になることがあれば教えてくださいね」などの一言で、不満が溜まる前に吸い上げることができます。

万が一クレームが入った場合は、キャストを責めず、一緒に原因を振り返る姿勢が大切です。

「次回はどう伝えたらよかったかな？」「ここの確認が足りなかったかもね」といった、建設的な共有が再発防止と信頼関係の強化につながります。

キャストとお客様の間に立つスタッフの“ひと手間”が、トラブル防止の決め手になります。

「ただ予約を受ける」だけでなく、丁寧に橋渡しする意識が、お店全体のクオリティを底上げしてくれるはずです。