風俗業界における電話対応は、第一印象を決める大切な接客の一環です。顔が見えないからこそ、言葉づかいや話し方でお客様に信頼感や安心感を与えることが求められます。今回は、電話でお客様に失礼にならない言葉づかいについて解説します。
よくあるNGな言葉づかい
- 「ちょっと待ってください」 → 「少々お待ちください」に言い換えましょう。
- 「わかりましたー」 → 丁寧に「かしこまりました」と言い換えるのがベターです。
- 「〇〇ちゃんいますか？」と聞かれて「いません」だけで終わる → 「あいにく本日は出勤しておりません」など、丁寧で柔らかい表現が望ましいです。
好印象を与える丁寧な言葉づかいの例
- 「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」
- 「いつもご利用いただきありがとうございます。」
- 「ただいま確認いたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか。」
- 「ご希望のキャストは、本日は出勤しておりません。よろしければ、他のキャストをご紹介いたしましょうか？」
敬語を使いすぎて不自然になるのは逆効果
丁寧にしようと意識しすぎるあまり、過剰な敬語になってしまうのも注意が必要です。たとえば、「お客様さま」や「いただけますでしょうかますか」など、言い回しが不自然にならないよう心がけましょう。
まとめ
電話対応は、慣れるまでは緊張するものですが、基本の言葉づかいをおさえておくことで安心して対応できます。お客様との距離感を適切に保ちつつ、丁寧で柔らかい表現を使うことが、信頼につながります。ぜひ日々の接客に取り入れてみてください。
