風俗店において、予約の電話対応はお客様の印象を左右する重要な接客業務です。スムーズな予約応対を行うことで、信頼感と満足度を高め、リピートにつなげることができます。今回は、予約の電話で気をつけたい基本の流れと、好印象を与えるポイントをご紹介します。
1. 明るく丁寧な第一声
電話が鳴ったら、コール3回以内に出るのが理想です。「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます」と、明るく丁寧に名乗りましょう。第一声でお店の印象が決まるため、声のトーンやスピードにも注意が必要です。
2. ご用件の確認
お客様が「予約をしたい」とおっしゃったら、「ありがとうございます。本日ご希望のお時間やキャストはございますか？」などと、やわらかい言い回しでご要望をお伺いしましょう。急かすような対応は避け、落ち着いて会話を進めるのがポイントです。
3. 情報の確認と繰り返し
予約内容（日時・指名・コース・料金・場所など）を聞き取ったら、必ず復唱して確認しましょう。「〇月〇日〇時、〇〇さんでのご予約でよろしいでしょうか？」と確認を取ることで、ミスを防ぐことができます。
4. 最後にもう一度お礼を
「ご予約ありがとうございます。当日はお気をつけてお越しくださいませ」といった一言を添えて電話を終えると、お客様の印象も良くなります。短い言葉でも、丁寧な気遣いは伝わります。
5. 予約の電話対応で気をつけたいNG例
- 声が暗い・無愛想
- メモを取らず、復唱をしない
- お客様を急かすような言い方
- 最後にお礼の言葉がない
まとめ
予約の電話応対は、「ただの受付」ではなく「接客の第一歩」です。基本的な流れを覚え、丁寧な対応を心がけることで、お客様の満足度を高めることができます。毎日の業務の中で少しずつ磨いていきましょう。
